Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi
Eaubonne, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Nous recherchons un ou une responsable du Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. En tant que référent(e) dans ce domaine, vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant la qualité et la réactivité de notre service après-vente, tout en menant un projet de transformation ambitieux pour faire du SAV le fer de lance de l'entreprise. Vous pourrez compter sur vos 6 collaborateurs pour mener votre service vers le succès. Responsabilités : 1) Prise en charge des demandes clients entrantes SAV - Répertorier toutes les demandes entrantes SAV par les différents canaux (téléphone, mail, retours de visites techniciens.) - Gérer les priorités avec empathie et discernement - Réaliser des dépannages hot line niveau 1 à distance - Comprendre le besoin du client et le traduire en cahier des charges technique complet et fiable - Entretenir une relation régulière avec les fournisseurs pour être toujours à la pointe de la technologie, et proposer les meilleures solutions à nos clients à des prix négociés compétitifs - Réaliser les devis, relancer jusqu'au bon pour accord - Agir avec le souci permanent de la satisfaction client - Suivre les dossiers[...]
